Politique de Remboursement

Cette politique s'appuie sur :

• Article L221-28 du Code de la consommation français
• Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs

Ces textes prévoient que le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En procédant à l'achat de la formation, vous :

• Acceptez expressément que l'exécution du contrat commence immédiatement
• Renoncez expressément à votre droit de rétractation
• Reconnaissez que vous ne pourrez plus exercer ce droit une fois l'accès au contenu fourni

Un remboursement pourra exceptionnellement être envisagé dans les cas suivants :

• Problème technique majeur : impossibilité d'accéder au contenu malgré nos efforts de résolution
• Erreur de notre part : contenu substantiellement différent de la description
• Double paiement : erreur technique ayant entraîné une facturation multiple

Ces exceptions sont évaluées au cas par cas et à notre seule discrétion.

Si vous rencontrez un problème technique empêchant l'accès à la formation :

1. Contactez notre support à : contact@xamenu.org
2. Décrivez précisément le problème rencontré
3. Fournissez les captures d'écran si nécessaire
4. Laissez-nous 48h ouvrées pour résoudre le problème

Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour résoudre les difficultés techniques.

Dans les rares cas où un remboursement serait accordé :

• Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés maximum
• L'accès à la formation est immédiatement révoqué

Bien que nous ne proposions pas de remboursement, nous nous engageons à :

• Fournir un contenu de haute qualité conforme à la description
• Maintenir l'accès technique à la formation
• Répondre à vos questions sur le contenu
• Corriger tout problème technique dans les meilleurs délais